STROOM
Versie 1.4 · Augustus 2026
Inleiding
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten tussen STROOM en haar opdrachtgevers (B2B). Door aanvaarding van een aanbieding of opdracht gaat klant akkoord met de op dat moment via stroom.it/algemene-voorwaarden gepubliceerde versie.
Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- STROOM: de besloten vennootschap STROOM of een aan haar gelieerde rechtsopvolger
- Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met STROOM aangaat
- Traject: werkzaamheden uitgevoerd op basis van een vaste maandelijkse vergoeding
- Scope-document: de schriftelijke beschrijving van de werkzaamheden (offerte, opdrachtbevestiging of bijlage)
- STROOM-platform: generieke modules, frameworks, sjablonen, code-bibliotheken en methodieken die STROOM in eigen beheer ontwikkelt
- Werkzaamheden: alle door STROOM verrichte activiteiten in het kader van de overeenkomst
Artikel 1 — Toepasselijkheid
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten tussen STROOM en klant, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. Algemene voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.2 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk door STROOM bevestigd. Een eenmalige afwijking schept geen recht voor latere overeenkomsten.
1.3 STROOM is gerechtigd deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten per publicatiedatum; voor lopende overeenkomsten per aanvang van de volgende verlengingsperiode. Klant kan bij wijziging opzeggen tegen het einde van de lopende periode. Wettelijk verplichte wijzigingen werken onmiddellijk door.
1.4 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in overleg over een vervangende bepaling.
Artikel 2 — Aanbiedingen en totstandkoming
2.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. STROOM kan een aanbieding herroepen, ook na aanvaarding, mits onverwijld.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding door klant, schriftelijke bevestiging door STROOM, of bij aanvang van de uitvoering. Mondelinge toezeggingen binden STROOM uitsluitend na schriftelijke bevestiging.
2.3 Aanbiedingen zijn gebaseerd op door klant verstrekte informatie; klant staat in voor de juistheid daarvan. Kennelijke verschrijvingen binden STROOM niet.
Artikel 3 — Aard van de overeenkomst
3.1 De overeenkomst kwalificeert als een trajectovereenkomst op basis van een vaste maandelijkse vergoeding. Deze vergoeding strekt tot compensatie van de beschikbaarheid en inzet van STROOM gedurende de overeengekomen looptijd — niet voor het opleveren van specifieke resultaten of het voltooien van de volledige scope binnen die looptijd.
3.2 Alle verplichtingen van STROOM zijn inspanningsverplichtingen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders bepaald. STROOM verstrekt geen garanties op commerciële, technische of functionele uitkomsten (waaronder leads, conversies, rankings of omzet).
3.3 Door STROOM genoemde termijnen en doorlooptijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fataal aangemerkt (met gebruik van de woorden "fatale termijn"). Overschrijding van een indicatieve termijn geeft klant geen recht op ontbinding, korting of schadevergoeding. Voor verzuim is altijd schriftelijke ingebrekestelling vereist met een hersteltermijn van ten minste vier (4) weken.
3.4 STROOM bepaalt zelf de organisatie en uitvoeringswijze van de werkzaamheden en de in te zetten personen, met inachtneming van redelijke afstemming met klant.
Artikel 4 — Scope en wijzigingen
4.1 De omvang van de werkzaamheden wordt uitsluitend bepaald door het scope-document. Werkzaamheden die daar niet uitdrukkelijk in zijn opgenomen, vallen niet onder de overeenkomst. Het feit dat een werkzaamheid logisch of te verwachten is, maakt haar niet tot onderdeel van de scope.
4.2 Wijzigingen worden uitsluitend doorgevoerd via een schriftelijk Change Request, ondertekend door beide partijen, met vermelding van de impact op planning, kosten en scope. STROOM mag een Change Request weigeren indien dit niet inpasbaar is. Meerwerk zonder schriftelijke bevestiging kan achteraf worden gefactureerd tegen het geldende uurtarief.
Artikel 5 — Uitvoering en planning
5.1 STROOM voert werkzaamheden uit overeenkomstig de overeenkomst en met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam dienstverlener mag worden verwacht. STROOM is gerechtigd derden in te schakelen.
5.2 Planningen zijn richtinggevend en scheppen geen resultaatsverplichting. Een genoemde richtinzet in uren is een gemiddelde indicatie over een referentieperiode (doorgaans een kwartaal), geen plafond of ondergrens.
5.3 STROOM houdt geen gedetailleerde urenadministratie per persoon, dag of activiteit bij. Op verzoek verstrekt STROOM eenmaal per kwartaal een indicatief overzicht op categorieniveau. Een gedetailleerde rapportage van gerealiseerde uren wordt uitsluitend opgesteld indien schriftelijk overeengekomen.
5.4 Indien tijdens de uitvoering voortschrijdend inzicht leidt tot meer tijd dan ingeschat — door technische complexiteit, gewijzigde input van klant, externe afhankelijkheden of andere omstandigheden — is STROOM gerechtigd de planning te herzien, inclusief verlenging van de looptijd en het aantal betaalde termijnen. Dit geeft klant geen recht op restitutie, korting of ontbinding.
Artikel 6 — Verplichtingen klant
6.1 Klant levert tijdig alle benodigde informatie, content, toegangen, goedkeuringen en beslissingen aan. Klant benoemt één contactpersoon met mandaat. Vertraging door klant verschuift termijnen evenredig; de vergoeding loopt onverminderd door.
6.2 Aangeleverde materialen zijn juist, volledig en vrij van inbreuk op rechten van derden. Klant is verantwoordelijk voor de inhoudelijke en strategische keuzes die ten grondslag liggen aan de werkzaamheden, en voor naleving van alle op hem rustende wet- en regelgeving.
6.3 STROOM is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit een tekortkoming aan zijde van klant.
Artikel 7 — Acceptatie en garantie (technische deliverables)
7.1 STROOM levert op door schriftelijke beschikbaarstelling of toegankelijkmaking in een omgeving. Klant heeft veertien (14) dagen om aantoonbare gebreken schriftelijk en onderbouwd te melden aan de hand van de overeengekomen acceptatiecriteria. Bij uitblijven van een tijdig onderbouwd bezwaar, of bij ingebruikname, geldt de oplevering van rechtswege als aanvaard.
7.2 Geen geldige weigeringsgrond zijn: subjectieve voorkeuren, wensen buiten de scope, klein-onvolkomenheden die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, of gebreken in door klant aangeleverde content of externe systemen.
7.3 Na aanvaarding heeft klant dertig (30) dagen garantie op kosteloos herstel van aantoonbare gebreken die het beoogd gebruik wezenlijk belemmeren, voor zover toe te rekenen aan STROOM en gemeld binnen de garantieperiode. De garantie geldt niet bij wijzigingen door klant of derden, onjuist gebruik, gebreken in externe systemen of functies buiten de scope.
7.4 STROOM staat in voor de minimum bruikbare functionaliteit: de in het scope-document beschreven kernfuncties zijn uitvoerbaar onder gangbare moderne omstandigheden. STROOM staat niet in voor volledige bug-vrijheid, compatibiliteit met niet-overeengekomen omgevingen, of commerciële uitkomsten.
Artikel 8 — Marketing-werkzaamheden
8.1 STROOM verstrekt geen garanties op marketing-uitkomsten (waaronder leads, conversies, rankings, bereik of omzet). Resultaten hangen af van factoren buiten de controle van STROOM.
8.2 STROOM is niet aansprakelijk voor wijzigingen in beleid, beschikbaarheid of tarieven van externe platforms, afkeuring van advertenties, uitval van diensten of wijzigingen in algoritmes.
8.3 Mediabudget valt buiten de overeengekomen vergoeding en wordt afzonderlijk gefactureerd of rechtstreeks door de aanbieder in rekening gebracht. STROOM hanteert geen marge op mediabudget, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.4 Klant is verantwoordelijk voor de inhoudelijke goedkeuring van uitingen vóór publicatie en garandeert dat aangeleverde content geen inbreuk maakt op rechten van derden. Klant vrijwaart STROOM volledig voor aanspraken van derden ter zake.
Artikel 9 — Tarieven, facturatie en betaling
9.1 Alle tarieven zijn exclusief btw en exclusief externe kosten (hosting, licenties, mediabudget), tenzij anders vermeld. STROOM is gerechtigd tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren op basis van CBS-CPI. Verdergaande tariefwijzigingen worden ten minste drie (3) maanden vooraf aangekondigd; klant kan bij een verhoging van meer dan 10% boven de CPI-indexering opzeggen per ingangsdatum.
9.2 Vaste maandelijkse vergoedingen worden vooraf gefactureerd op of omstreeks de eerste van de maand. Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder korting, verrekening of opschorting.
9.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn is klant van rechtswege in verzuim en verschuldigd: de wettelijke handelsrente, buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten, en gerechtelijke kosten. STROOM is gerechtigd uitvoering op te schorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
9.4 Klachten over een factuur dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk en onderbouwd te worden ingediend, op straffe van verval van rechten. Een tijdig bezwaar schort de betalingsverplichting niet op. Betaling van een maandfactuur zonder tijdig bezwaar geldt als acceptatie van de inzet over de betreffende periode.
9.5 STROOM is gerechtigd een voorschot te verlangen alvorens te starten of voort te gaan.
Artikel 10 — Niet-start en annulering
10.1 Indien klant de overeengekomen startdatum niet nakomt — dit wil zeggen: de samenwerking niet feitelijk aanvangt op of vóór de overeengekomen startdatum — ontvangt klant op de overeengekomen startdatum een factuur ter hoogte van vijftig procent (50%) van de totale trajectwaarde (de maandelijkse vergoeding vermenigvuldigd met het overeengekomen aantal maanden), exclusief btw.
10.2 Deze vergoeding is onmiddellijk opeisbaar en geldt als redelijke compensatie voor de door STROOM gereserveerde capaciteit en de gederfde inkomsten als gevolg van de niet-start. Artikel 9.3 is van overeenkomstige toepassing.
10.3 De niet-startvergoeding laat de overige verplichtingen van klant uit de overeenkomst onverlet, tenzij partijen schriftelijk overeenkomen de overeenkomst te beëindigen. In dat geval geldt de factuur bedoeld in artikel 10.1 als slotfactuur.
Artikel 11 — Intellectueel eigendom
11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door STROOM ontwikkelde werken (waaronder broncode, designs, content, methodieken en documentatie) berusten bij STROOM of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na volledige betaling verkrijgt klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem ontwikkelde werken, voor het in de overeenkomst beoogde gebruik.
11.2 Het STROOM-platform (generieke modules, frameworks, sjablonen, scripts en methodieken) blijft te allen tijde eigendom van STROOM en mag door STROOM vrij worden ingezet voor andere klanten. Klant verkrijgt hierop geen rechten.
11.3 Het gebruiksrecht vervalt bij beëindiging van de overeenkomst of wezenlijke wanbetaling. Op uitdrukkelijk verzoek en na volledige betaling draagt STROOM de maatwerk-broncode over, voor zover die geen onlosmakelijk deel uitmaakt van het STROOM-platform.
11.4 Door klant aangeleverde content blijft eigendom van klant. Klant verleent STROOM een gebruiksrecht voor de uitvoering van de werkzaamheden en garandeert dat hij daartoe gerechtigd is.
11.5 STROOM is gerechtigd naam, logo en niet-vertrouwelijke beelden van het opgeleverde werk te gebruiken voor eigen promotiedoeleinden, tenzij klant schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
12.1 De totale aansprakelijkheid van STROOM is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag van één (1) maandelijkse factuur in de aan de gebeurtenis voorafgaande maand, met een absoluut maximum van € 10.000,– per gebeurtenis en € 15.000,– per kalenderjaar.
12.2 STROOM is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, omzetverlies, dataverlies, reputatieschade, klantverlies, bedrijfsstagnatie, schade door uitval van externe systemen, of schade door beslissingen van klant op basis van advies van STROOM.
12.3 STROOM is uitsluitend aansprakelijk bij een toerekenbare tekortkoming, na schriftelijke ingebrekestelling met een hersteltermijn van ten minste vier (4) weken, die niet tijdig is hersteld. Aanspraken vervallen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade.
12.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevenden van STROOM, of voor zover dwingendrechtelijke wetgeving zich hiertegen verzet.
12.5 Klant vrijwaart STROOM tegen aanspraken van derden voortvloeiend uit door klant aangeleverde content, beslissingen of instructies, onjuist gebruik van de werken, of niet-naleving van wet- en regelgeving door klant.
Artikel 13 — Geheimhouding en persoonsgegevens
13.1 Beide partijen bewaren geheimhouding over vertrouwelijke informatie gedurende de looptijd en twee (2) jaar na beëindiging, behoudens wettelijke openbaarmakingsverplichtingen. De verplichting wordt opgelegd aan betrokken medewerkers en derden.
13.2 Voor zover STROOM persoonsgegevens verwerkt namens klant, treedt STROOM op als verwerker (AVG). De rechten en verplichtingen zijn vastgelegd in de verwerkersovereenkomst. STROOM treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Bij een datalek informeert STROOM klant binnen 72 uur.
13.3 STROOM is gerechtigd sub-verwerkers en sub-leveranciers in te schakelen zonder afzonderlijke toestemming van klant. STROOM sluit passende overeenkomsten met sub-verwerkers en blijft hoofdaanspreekpunt. Een actuele lijst van sub-verwerkers is op verzoek beschikbaar. Klant kan gemotiveerd bezwaar maken tegen een nieuwe sub-verwerker die een wezenlijk verhoogd privacyrisico meebrengt.
13.4 STROOM neemt redelijke maatregelen om te voorkomen dat vertrouwelijke gegevens van klant worden ingevoerd in publieke AI-tools die gegevens gebruiken voor model-training door derden.
Artikel 14 — Overmacht
14.1 Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de wil van STROOM die nakoming redelijkerwijs onmogelijk maken, waaronder: oorlog, brand, pandemieën, cyber-aanvallen, storingen in internet of energievoorziening, beleidswijzigingen of uitval van externe platforms en leveranciers, overheidsmaatregelen, wezenlijk ziekteverzuim van sleutelpersoneel, en staking.
14.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van STROOM opgeschort. Bij overmacht langer dan zestig (60) dagen kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden afzonderlijk gefactureerd.
Artikel 15 — Looptijd, verlenging en opzegging
15.1 De aanvankelijke looptijd is vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging. Bij gebreke van een uitdrukkelijke vermelding geldt één kalenderkwartaal. Overeenkomsten lopen steeds tot en met de laatste dag van een kalendermaand.
15.2 STROOM werkt met vaste kalenderkwartalen: Q1 (1 jan–31 mrt), Q2 (1 apr–30 jun), Q3 (1 jul–30 sep), Q4 (1 okt–31 dec). Indien de aanvankelijke looptijd niet samenvalt met het einde van een kalenderkwartaal, wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd tot het einde van het lopende kwartaal. Daarna verlengt de overeenkomst telkens stilzwijgend met één volledig kalenderkwartaal.
15.3 Opzegging geschiedt uitsluitend schriftelijk tegen het einde van een kalenderkwartaal, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand vóór aanvang van het kwartaal dat klant niet wenst te verlengen. Tussentijdse opzegging is niet mogelijk; bij beëindiging in afwijking hiervan blijft klant de vergoeding verschuldigd voor de resterende lopende periode.
15.4 Elk der partijen kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij faillissement of surseance van de andere partij, of bij een toerekenbare tekortkoming in een essentiële verplichting die na schriftelijke ingebrekestelling (met een hersteltermijn van ten minste vier weken) niet is hersteld. STROOM kan daarnaast ontbinden bij herhaalde wanbetaling of herhaalde schending van de medewerkingsplicht.
Artikel 16 — Beëindiging en finale kwijting
16.1 Bij beëindiging eindigen alle uitvoerings- en supportverplichtingen van STROOM van rechtswege. Niet-afgeronde scope-onderdelen vervallen zonder recht op restitutie, compensatie of nakoming. Klant blijft de vergoeding verschuldigd over de resterende lopende periode.
16.2 Op uitdrukkelijk verzoek van klant, en binnen dertig (30) dagen na beëindiging, stelt STROOM klant-data en maatwerk-broncode (artikel 11.3) ter beschikking in een gangbaar formaat, mits klant aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan. STROOM mag voor exit-werkzaamheden een redelijke vergoeding in rekening brengen.
16.3 Bij beëindiging stuurt STROOM een slotfactuur, voorzien van een finale-kwijtingsverklaring. Voldoening van de slotfactuur zonder schriftelijk bezwaar geldt als finale kwijting van alle wederzijdse aanspraken, met uitzondering van: aanspraken uit een nog lopende garantieperiode, verplichtingen die naar hun aard de overeenkomst overleven (geheimhouding, AVG, intellectueel eigendom), en aanspraken op grond van opzet of bewuste roekeloosheid van een leidinggevende van STROOM.
Artikel 17 — AI-ondersteunde werkzaamheden
17.1 STROOM maakt standaard gebruik van AI-tools (waaronder generatieve AI, code-assistenten en analytics-AI). Indien klant dit niet wenst, dient dit schriftelijk vooraf overeengekomen te worden; dit kan leiden tot aanpassing van planning en vergoeding.
17.2 STROOM verstrekt geen garanties over AI-output, waaronder afwezigheid van fouten, overeenstemming met actuele wet- en regelgeving, inbreuk op rechten van derden, of beveiligingsgebreken in AI-gegenereerde code. Klant is verantwoordelijk voor adequate acceptatie- en beveiligingstesten vóór inzet in productieomgevingen. De aansprakelijkheidsbeperkingen van artikel 12 gelden onverkort.
Artikel 18 — Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
18.2 Bij een geschil treden partijen binnen veertien (14) dagen op directie- of MT-niveau in overleg. Leidt dit overleg binnen dertig (30) dagen niet tot een oplossing, dan kunnen partijen mediation overeenkomen via een MfN-geregistreerde mediator. Pas daarna staat de weg naar de rechter open. Dit laat conservatoire maatregelen onverlet.
18.3 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin STROOM is gevestigd. STROOM is gerechtigd een geschil voor te leggen aan de rechter van de woon- of vestigingsplaats van klant.
Artikel 19 — Slotbepalingen
19.1 Deze voorwaarden vervangen alle eerdere versies. Communicatie geschiedt in het Nederlands; bij vertalingen prevaleert de Nederlandse tekst. Het niet-handhaven van een bepaling impliceert geen afstand van recht. Klant kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van STROOM. STROOM mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een rechtsopvolger of gelieerde onderneming. Niets in deze voorwaarden creëert een arbeidsverhouding of agentuur. De overeenkomst inclusief deze voorwaarden, eventuele bijlagen en de verwerkersovereenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen partijen.
19.2 Schriftelijke kennisgevingen worden geldig verzonden per e-mail aan het opgegeven adres (standaard: team@stroom.it) of per aangetekende brief. Een e-mail geldt als ontvangen op de werkdag van verzending, mits geen onverwijlde foutmelding is ontvangen.
Versie 1.4 — publicatiedatum: augustus 2026
De meest actuele versie is steeds beschikbaar via stroom.it/algemene-voorwaarden.